Parcours initial CELS
Formation créée le 07/04/2023. Dernière mise à jour le 22/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Embauche des nouveaux salariés en PROA – formation diplômante à la clé Une session par mois A minima 56h soit 8 jours de formation avant la fin de PE Si PE validée formation dispensée sur le reste de l’année pour un passage d’examen dès lors que tous les modules sont validés Formation sur le parcours global pour tous les nouveaux. Pour ceux ayant déjà eu les modules, du recyclage sera prévu sur certains modules - Le CQP employé(e) de commerce à dominante caisse, c'est quoi ? Une formation certifiante, qui permet d'attester que le/la candidat(e) a acquis, en milieu professionnel, les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine du commerce : en rayon (employé(e) libre-service) et plus particulièrement en caisse (hôte/hôtesse de caisse) en grande distribution. - Le CQP employé(e) de commerce à dominante caisse, c'est pour qui ? Pour toute personne qui souhaite changer de métier ou obtenir une certification reconnue par la branche. L'employé(e) de commerce est au cœur des activités liées au rayon et à l’encaissement, il/elle est également impliqué(e) dans la gestion de la relation client, l'accueil et l'orientation du client dans ses achats en répondant à ses demandes d’informations et/ou de conseils.
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable d'exercer le métier d'employé(e) de commerce, d'employé(e) commercial(e), d'employé(e) libre-service ou d'hôte/hôtesse de caisse.
- En conformité avec les attendus de la commission nationale emploi (CPNE) et axé sur le référentiel du répertoire national des certifications professionnelles du CQP employé de commerce à dominante caisse (RNCP 32447), le parcours s'effectue via un contrat de professionnalisation de 6 mois et l'obtention de la certification reconnue par la branche.
- A l'issue du module 7, l'apprenant sera capable de gérer la caisse : - Préparer, ouvrir et fermer la caisse; - Enregistrer des produits; - Réaliser des encaissements et mouvements de fonds; - Lutter contre la démarque en caisse; - Réaliser le suivi des encaissements en caisse automatique
- A l'issue du module 8, l'apprenant sera capable de maintenir le bon état marchand du rayon : - Assurer le bon état marchand du/des rayon(s) en matière d'approvisionnement, de maintien marchand, et de contrôle de la qualité des produits; - Implanter les produits dans le rayon (notion générale); - Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon; - Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité; - Lutter contre la démarque en rayon.
- A l'issue du module 9, l'apprenant sera capable de gérer la relation client : - Accueillir, informer et orienter le client; - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité; - Conseiller un client
- A l'issue du module 10, l'apprenant sera capable d'évoluer dans son environnement de travail : - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Travailler en équipe - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques.
Profil des bénéficiaires
- Adulte (18 ans révolus) en recherche d'emploi inscrit auprès de Pôle-Emploi
- Adulte (18 ans révolus) en démarche de reconversion professionnelle
- Adulte (18 an révolus) en démarche de professionnalisation dans le métier d'employé de commerce (dominante caisse)
- Adulte (18 ans révolus) ayant une expérience en caisse non certifiée, en démarche de certification
- Niveau minimal de compréhension et d'expression orale et écrite en langue française : A2
- Maîtrise des opérations mathématiques usuelles simples
- Être en règle dans ses documents administratifs (CNI, carte de séjour, etc.)
Contenu de la formation
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Base commune
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Expertise métier
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HACCP / Etiquetage
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Merchandising
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Démarque
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Autorisation de conduite
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Gérer la caisse
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Maintenir le bon état rayon marchand
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Gérer la relation client
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Evoluer dans son environnement de travail
Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.
- Suivi de présence (feuille d'émargement);
- Méthodes adaptées aux apprenants et aux thématiques abordées (expositive, démonstrative, interrogative, active);
- Démarches déductives et inductives;
- Intégration de ludopédagogie et de travail de groupe (présentiel et distanciel);
- Evaluations formatives (séances et séquences) et sommatives (modules) tout au long du parcours;
- Remédiation aux difficultés d'apprentissage par une individualisation du parcours et déclenchement d'entretien si nécessaire;
- Bilan individuel trimestriel entreprise (tuteur)/H.académie (équipe pédagogique);
- Formulaires d'évaluation de la formation (questionnaire à chaud/à froid) dans une démarche de qualité et d'amélioration;
- Attestation nominative de suivi de formation;
- Soumission du dossier candidat à la CPNE pour évaluation par un jury dès la fin de la formation;
- Signatures et remise du CQP Employé(e) de commerce (dominante caisse) à l'apprenant dans les 30 jours suivant la réception du document.
- Livret d'accueil et de suivi de progression pédagogique individuelle;
- Salle de formation aménagée et équipée en conformité avec les réglementations sanitaires (mesures Covid 19);
- Accès Wifi;
- PC, écran et vidéoprojecteur (visionnage supports numériques de séances, visionnage de cas pratiques, etc.), paperboard/tableau blanc et feutres;
- PC individuels à disposition des apprenants (recherches, élaboration de documents, etc.);
- Andragogie par des professionnels de la formation d'adultes avec support in situ d'experts métiers du domaine;
- Formation en présentiel et en blended learning (formation digitalisée distanciel et présentiel);
- Kit d'apprentissage individuel remis à chaque apprenant en début de parcours (sac, bloc-note, stylo ...).
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- 1. La réussite des quizz en formation (70%) 2. L’assiduité, ponctualité en formation théorique sur la mise en œuvre des compétences sur les situations de travail. 3. Aide à la décision de la validation PE