CQP Employé(e) de magasin
RNCP 38247- FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION- ENR: 15/11/2023
Taux de satisfaction :
9,2/10
(12 avis)
Formation créée le 30/01/2024. Dernière mise à jour le 17/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
- Le CQP employé(e) de magasin, c'est quoi ? Une formation certifiante, qui permet d'attester que le/la candidat(e) a acquis, en milieu professionnel, les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine du commerce : en rayon (employé(e) libre-service). - Le CQP employé(e) de magasin, c'est pour qui ? Pour toute personne qui souhaite changer de métier ou obtenir une certification reconnue par la branche. L'employé(e) de magasin est au cœur des activités liées au rayon, il/elle est également impliqué(e) dans la gestion de la relation client et l'encaissement, l'accueil et l'orientation du client dans ses achats en répondant à ses demandes d’informations et/ou de conseils.
Objectifs de la formation
- l'apprenant sera capable de gérer la relation client : Accueillir, informer et orienter le client; Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité; Conseiller un client.
- l'apprenant sera capable de maintenir le bon état marchand du rayon : Assurer le bon état marchand du/des rayon(s) en matière d'approvisionnement, d de contrôle de la qualité des produits; Implanter les produits dans le rayon (notion générale); Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon; Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité; Lutter contre la démarque en rayon.
- l'apprenant sera capable de gérer les stocks en réserve : Respect des procédures en vigueur pour connaitre les quantités des produits en rayon et stock, suivre les entrées et sorties de stock avec l'outil de gestion du magasin
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Adulte (18 ans révolus) en recherche d'emploi inscrit auprès de Pôle-Emploi
- Adulte (18 ans révolus) en démarche de reconversion professionnelle
- Adulte (18 an révolus) en démarche de professionnalisation dans le métier d'employé de commerce (dominante caisse)
- Adulte (18 ans révolus) ayant une expérience en caisse non certifiée, en démarche de certification
- Formation en alternance
Prérequis
- Niveau minimal de compréhension et d'expression orale et écrite en langue française : A2
- Maîtrise des opérations mathématiques usuelles simples
Contenu de la formation
-
Gérer la relation client
- Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
- Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
-
Mettre en rayon libre-service
- Approvisionnement des produits dans le rayon libre-service
- Maintien du bon état marchand du rayon libre-service
-
Gérer les stocks en réserve
- Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon
- Maintien du bon état de la réserve
- Autorisation de conduite
-
Gérer la caisse automatique
- Prise en charge des clients au passage en caisse automatique
- Contrôle de l'espace dédié aux caisses automatiques
-
Encaisser les produits
- Gestion de la caisse
- Passage des clients en caisse
Équipe pédagogique
Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi de présence (feuille d'émargement);
- Méthodes adaptées aux apprenants et aux thématiques abordées (expositive, démonstrative, interrogative, active);
- Démarches déductives et inductives;
- Intégration de ludopédagogie et de travail de groupe (présentiel et distanciel);
- Evaluations formatives (séances et séquences) et sommatives (modules) tout au long du parcours;
- Remédiation aux difficultés d'apprentissage par une individualisation du parcours et déclenchement d'entretien si nécessaire;
- Bilan individuel trimestriel entreprise (tuteur)/H.académie (équipe pédagogique);
- Formulaires d'évaluation de la formation (questionnaire à chaud/à froid) dans une démarche de qualité et d'amélioration;
- Soumission du dossier candidat à la CPNE pour évaluation par un jury dès la fin de la formation;
- Signatures et remise du CQP Employé(e) de magasin à l'apprenant dans les 30 jours suivant la réception du document.
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret d'accueil numérique et de suivi de progression pédagogique individuelle;
- Salle de formation aménagée et équipée en conformité avec les réglementations sanitaires (mesures Covid 19);
- Accès Wifi;
- PC, écran et vidéoprojecteur (visionnage supports numériques de séances, visionnage de cas pratiques, etc.), paperboard/tableau blanc et feutres;
- PC individuels à disposition des apprenants (recherches, élaboration de documents, etc.);
- Andragogie par des professionnels de la formation d'adultes avec support in situ d'experts métiers du domaine;
- Formation en présentiel et en blended learning (formation digitalisée distanciel et présentiel);
- Kit d'apprentissage individuel remis à chaque apprenant en début de parcours (sac, bloc-note, stylo...).
- Quiz
- Jeu de rôle
Qualité et satisfaction
Taux de réussite au diplôme :80% Nb de stagiaire 2023: 136
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(12 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation du certificat de qualification professionnelle Employé(e) de magasin (RNCP 38247)
Modalité d'obtention
- Obtention par certification validée par jury CPNE
Détails sur la certification
- Un Dossier d’Evaluation rempli par le tuteur et le formateur est présenté à un jury paritaire de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi qui statue et délivre le Certificat de Qualification Professionnelle. Toutes les compétences doivent être évaluées. À défaut, le bloc de compétences concerné ne pourra pas être validé. Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury dès lors que plus de 50% des critères d'évaluation sont identifiés comme "maîtrisés de manière partielle" (cotation 3 du code d'évaluation) Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury si au moins un des critères d'évaluation est identifié comme "présente des lacunes importantes" (cotation 4 du code d'évaluation) Pour deux blocs de compétences seulement (Cuisson du pain et viennoiserie ; Suivi qualité et expertise produits boucherie), et dans le cas exceptionnel où l’évaluation par observation/mise en situation de travail serait impossible, la CPNE permet une évaluation en formation pratique par le formateur. Attention tous les blocs de compétences doivent être validés pour obtenir le CQP ! Aucune passerelle avec d'autre certification (source France Compétences) Aucune équivalence connue Suite de parcours : le CQP ne donne pas accès à une suite parcours formelle mais les compétences acquises permettent d'envisager une orientation vers un titre professionnel
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
15 semaines
Accessibilité
Nos formations ouvertes à toutes personnes. Vous vous trouvez en situation de handicap, n'hésitez pas nous contacter notre référent handicap vous aidera a trouver la meilleur solution.
Coordonnées : Ismail Atmani au 06 19 14 42 19 ou l'adresse mail ismail.atmani@hacademie.fr
Nos locaux sont adaptés aux personnes en situation de handicap