Titre professionnel- Employé commercial
RNCP37099- MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - ENR: 15/12/2022
Taux de satisfaction :
8,7/10
(32 avis)
Formation créée le 22/04/2024. Dernière mise à jour le 17/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le titre professionnel Employé commercial vous permet de vous former au métier d’employé commercial. Ce titre professionnel est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il vous permettra d’obtenir un titre RNCP de niveau 3 (Niveau CAP). L’Employé commercial en magasin a pour objectif de contribuer au développement de l’activité commerciale du magasin. Il peut évoluer dans différentes structures : grandes et moyennes surfaces, magasins spécialisés… Il assure la mise en rayon et la disponibilité des articles et facilite la relation commerciale avec la clientèle.
Objectifs de la formation
- Maîtriser la réception et le stockage de la marchandise
- Savoir mettre en rayon et réaliser le merchandising
- Savoir compter le stock dans le cadre de commandes et d’inventaires
- Maîtriser l'accueil et le conseil à la clientèle
- Savoir tenir la caisse
- Obtenir le titre professionnel Employé commercial
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personne entre 16 et 29 ans révolu en contrat d'apprentissage
Prérequis
- Niveau A2 (Obtenir 60% au test de positionnement)
Contenu de la formation
-
Accueil et présentation -7h
- Présentation du diplôme
- Présentation et explication de l'examen
-
Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal- 85h
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
-
Accueillir et accompagner le client dans un point de vente- 85h
- Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
- Communication - Gestion de conflit
- Gestion des réclamations
- Travail en équipe
-
Passage de l'examen - 73h
- Elaboration guidée du dossier de professionnel
- Elaboration guidée des présentations à réalisées
- Préparation à l'examen
Équipe pédagogique
Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Plateforme Studea
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Cette session est la première organisée par Hacademie. Les taux suivants : obtention du titre professionnel, poursuite d'étude, interruption en cours de formation, insertion professionnelle, rupture des contrats d'apprentissage conclus et la valeur ajoutée de l'établissement seront publiés à l'issu de la première session.
L'indicateur ci-dessous est le taux de satisfaction en début de parcours.
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(32 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation d'un niveau 3
Modalité d'obtention
- Les examens du titre professionnel Employé commercial en magasin sont composés de trois épreuves, centrées sur la maîtrise des pratiques inhérentes à la fonction : Une mise en situation professionnelle dans le cadre de l'épreuve écrite : 1h pour prendre connaissance du dossier ensuite le jury le questionne pendant 40 minutes enfin le candidat aura en amont préparé 4 fiches produits, le jury en choisira une et prendra le rôle du client. le candidat devra montrer les techniques d'accueil et de renseignement du client. Questionnement à partir de production(s), en amont de la session d'examen le candidat conçoit un diaporama, 15 minutes de présentation par le candidat puis le jury lui posera des questions Un entretien final avec le jury s'appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui recense l'ensemble des pratiques professionnelles acquises pendant la formation et le stage. Les résultats des évaluations effectuées durant votre formation seront pris en compte dans l'obtention du titre professionnel Employé commercial. Vous devez valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles pour obtenir votre titre professionnel. Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP/ bloc de compétence - Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal = module 1 CCP/ bloc de compétence - Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal = module 2 A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre
Détails sur la certification
- Le titre professionnel Employé commercial en magasin offre de nombreuses opportunités d’emplois. Vous pourrez évoluer dans les grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées, en boutique ou dans les commerces de gros. Retrouvez ci-dessous la liste non exhaustive des postes auxquels vous pourrez postuler grâce à votre diplôme : -Employé de libre-service -Employé commercial -Employé en approvisionnement de rayon -Hôte de caisse Pas de passerelle ou d'équivalence. Possibilité de formations complémentaires permettant d'atteindre le niveau 4 (bac technique) : Assistant manager d'unité marchande
Capacité d'accueil
Entre 10 et 15 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Nos formations ouvertes à toutes personnes. Vous vous trouvez en situation de handicap, n'hésitez pas nous contacter notre référent handicap vous aidera a trouver la meilleur solution.
Coordonnées : Ismail Atmani au 06 19 14 42 19 ou l'adresse mail ismail.atmani@hacademie.fr