BAC PRO MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE (BAC PRO MCV) - option A
MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE- RNCP 38399 - ENR: 01-01-2024
Formation créée le 06/05/2024. Dernière mise à jour le 11/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le Baccalauréat Professionnel Métier du Commerce et de la Vente Option A – Animation et gestion de l’espace commercial a pour objectif de donner des compétences centrées sur l’animation et la gestion de l’espace commercial.
Objectifs de la formation
- Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés
- Suivre les ventes
- Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client
- Option A : participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Après le CAP Employé Polyvalent du Commerce ou titulaire d’un diplôme de niveau 3.
- Après la classe de 3ème, 2nde ou 1ère d’enseignement général / d’enseignement technologique
Contenu de la formation
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ENSEIGNEMENT GENEREAUX
- Économie - Droit
- Français
- Histoire -Géographie et Enseignement Moral et Civique (EMC)
- Prévention santé environnement
- langue Vivante 1 : Anglais
- Espagnol
- Mathématique
- Sciences physiques-chimie
- Education Physique et sportive
- Arts appliqués et cultures artistiques
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CONSEIL ET VENTE
- Connaître et présenter l’entreprise, ses produits, ses services et ses concurrents
- Conseiller les clients et assurer la vente des produits et services
- Développer une argumentation et traiter les objections des clients
- Réaliser des ventes additionnelles et finaliser la vente
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SUIVI DES VENTES
- Suivre la livraison, l’installation du produit et le règlement du client
- Traiter les retours et les réclamations
- Mesurer et analyser la satisfaction des clients et proposer des améliorations
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FIDÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA CLIENTÈLE
- Mettre en place des outils et des actions de fidélisation client
- Écouter et traiter les contacts, messages et/ou avis des clients
- Exploiter les sites marchands et les réseaux sociaux à des fins commerciales (e-commerce)
- Évaluer les actions de fidélisation et de développement
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ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL (Option A)
- Réaliser les commandes et la réception des marchandises et gérer les stocks et le réapprovisionnement
- Calculer les prix et étiqueter les produits vendus
- Participer à l’aménagement du magasin et à la mise en place d’actions commerciales et de promotion
- participer à la présentation des produits et services sur les sites marchands et les réseaux sociaux
Équipe pédagogique
Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi de présence (feuille d'émargement);
- Méthodes adaptées aux apprenants et aux thématiques abordées (expositive, démonstrative, interrogative, active);
- Démarches déductives et inductives;
- Intégration de Ludo pédagogie et de travail de groupe (présentiel et distanciel);
- Evaluations formatives (séances et séquences) et sommatives (modules) tout au long du parcours;
- Remédiation aux difficultés d'apprentissage par une individualisation du parcours et déclenchement d'entretien si nécessaire;
- Bilan individuel trimestriel entreprise (tuteur)/H.académie (équipe pédagogique);
- Formulaires d'évaluation de la formation (questionnaire à chaud/à froid) dans une démarche de qualité et d'amélioration;
- Attestation nominative de suivi de formation;
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret d'accueil et de suivi de progression pédagogique individuelle; Studea
- Salle de formation aménagée et équipée en conformité avec les réglementations sanitaires (mesures Covid 19) avec posters pédagogiques;
- Accès Wifi;
- PC, écran et vidéoprojecteur (visionnage supports numériques de séances, visionnage de cas pratiques, etc.), paperboard/tableau blanc et feutres;
- PC individuels à disposition des apprenants (recherches, élaboration de documents, etc.);
- Andragogie par des professionnels de la formation d'adultes avec support in situ d'experts métiers du domaine;
- Formation en présentiel et en blended Learning (formation digitalisée distanciel et présentiel);
- Kit d'apprentissage individuel remis à chaque apprenant en début de parcours (sac, bloc-notes, stylo ...).
Qualité et satisfaction
Première session en septembre 2024, pas encore de résultat à communiquer
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Formation sanctionnée par un examen final de niveau 4: BAC PRO MCV
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- Ce bac pro se prépare en 3 ans après la classe de 3e. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro. L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer ce bac pro en 2 ans sous certaines conditions. Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable notamment en BTS. Exemple(s) de formation(s) : MC (futur CS) vendeur conseil en alimentation MC (futur CS) Assistance, conseil, vente à distance BTS management commercial opérationnel BTS négociation et digitalisation de la relation client BTSA technico-commercial option alimentation et boissons
Capacité d'accueil
Entre 10 et 15 apprenants
Délai d'accès
10 semaines
Accessibilité
Il est possible de rejoindre un groupe jusqu'à 1 mois maximum après le démarrage des cours.
Nos formations sont ouvertes à tous. Vous vous trouvez en situation de handicap, n'hésitez pas nous contacter notre référent handicap vous aidera a trouver la meilleur solution.