POEC Responsable Secteur Adjoint
Taux de satisfaction :
9,2/10
(113 avis)
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Formation créée le 25/02/2022. Dernière mise à jour le 14/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
- La POEC responsable secteur adjoint, c'est quoi ? Une formation professionnalisante, qui permet d'attester que le/la candidat(e) a acquis, en milieu professionnel, les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine du commerce. - La POEC responsable secteur adjoint, c'est pour qui ? Pour tout demandeur d'emploi ayant une attirance pour le commerce de service au contact de la client. Intégré(e) au sein d’une équipe, le responsable secteur adjoint contribue à la vie du groupe en respectant les règles collectives et en partageant son savoir-faire.
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable d'exercer le métier de responsable d’un magasin de petite surface
- A l'issue du module 1, l'apprenant sera capable de: Accueillir, informer et orienter le client, Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité, Conseiller un client
- A l'issue du module 2, l'apprenant sera capable de: Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise
- A l'issue du module 3, l'apprenant sera capable de: Maîtriser les consignes de sécurité, garantir leur application et mettre en œuvre les actions correctives adaptées et garantir le respect des consignes en matière d’entretien du matériel mis à disposition
- A l'issue du module 4, l'apprenant sera capable de: Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la démarque
- A l'issue du module 5, l'apprenant sera capable de: Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement (chiffre d'affaires, de marges..)
- A l'issue du module 6, l'apprenant sera capable de: Se positionner en manager de proximité, Manager son équipe
- A l'issue du module 7, l'apprenant sera capable de: Maîtriser, comprendre et analyser les différents indicateurs
- A l'issue du module 8, l'apprenant sera capable de: Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks, Identifier les commandes à passer
- A l'issue du module 9, l'apprenant sera capable de: Assurer l’organisation interne du magasin, Assurer les relations extérieures
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Adulte (18 ans révolus) en recherche d'emploi inscrit auprès de Pôle-Emploi
- Adulte (18 ans révolus) en démarche de reconversion professionnelle
- Adulte (18 ans révolus) en démarche de professionnalisation dans le métier de manager opérationnel
Prérequis
- Niveau minimal de compréhension et d'expression orale et écrite en langue française : A2
- Maîtrise des opérations mathématiques usuelles simples
- être inscrit à pôle emploi
Contenu de la formation
-
Gestion de la relation client
- Accueil, information et orientation des clients
- Traitement des réclamations clients
- Prise en charge du client
-
Animation commerciale
- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
- Présenter à l'équipe les opérations commerciales et les résultats attendus
- Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l'équipe
- Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l'organisation des opérations commerciales
- Transmettre à l'équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement
- Transmettre à l’équipe les standards de qualité de l’entreprise en matière de relation client et les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu
- Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l’entreprise, grâce à la supervision de l’activité de l’équipe et l’application de mesures correctrices le cas échant (conseil, démonstration, etc.).
-
Mise en œuvre et management des procédures de sécurité
- Maîtriser les consignes de sécurité, garantir leur application et mettre en œuvre les actions correctives adaptées
- Garantir le respect des consignes en matière d'entretien du matériel mis à disposition
- Garantir l'absence de produits détériorés et/ou périmés
-
Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque
- Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la démarque
- Proposer et mettre en place les actions correctives décidées
- Participer aux opérations de comptage lors des inventaires
-
Animation d'équipe et travail en équipe
- Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
- Comprendre les évolutions numériques
- Suivre l'activité de son équipe
- Animer l'équipe
- Contribuer à diffuser l'information
- Respecter les règles collectives
- Contribuer dans un groupe
- Partager son savoir-faire
-
Management
- Se positionner en manager de proximité
- Manager son équipe
- Identifier les besoins en recrutement et assurer l’intégration des nouveaux entrants
- Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs
-
Gestion économique
- Maîtriser, comprendre et analyser les différents indicateurs (de chiffre d'affaires, de marges, de frais, de stock et de démarque, etc.)
- Maitriser et utiliser les différents documents et outils de gestion mis à disposition
- Concevoir, proposer et suivre un plan d'action visant à améliorer les performances
- Analyser les résultats économiques en quantité et en valeur à chaque sortie de document en les comparant aux résultats antérieurs
- Assurer le suivi administratif et financier, et la bonne tenue des différents documents et fichiers
-
Gestion et management opérationnel d'un rayon
- Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks
- Identifier les commandes à passer
- Passer des commandes
- Contrôler la réception
- Gérer les stocks
- Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
- Garantir l'implantation des produits dans le rayon (notion générale)
- Garantir la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
- Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles
-
Gestion d'un point de vente
- Assurer l'organisation interne du magasin
- Assurer les relations extérieures
- Assurer la gestion des flux financiers du magasin
- Assurer les relations sociales
- Garantir le respect des règles environnementales
Équipe pédagogique
Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction à froid : 86%
taux d'insertion dans l'emploi : 60%
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(113 avis)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 10 apprenants
Délai d'accès
30 semaines
Accessibilité
Nos formations ouvertes à toutes personnes. Vous vous trouvez en situation de handicap, n'hésitez pas nous contacter afin de trouver la meilleur solution.