POEC EMPLOYE DE COMMERCE - Projet SIBEL
Taux de satisfaction :
9,6/10
(80 avis)
Formation créée le 10/06/2022. Dernière mise à jour le 13/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Identifier les différents comportements des clients
- Connaître les principes de l'HACCP
- Maîtriser les techniques de merchandising et l'implantation
- Gérer les réclamations et maîtriser les situations difficiles
- Développer ces connaissances liées aux principes de gestion de stocks et de l'inventaire
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi
Prérequis
- Niveau A2
- être inscrit à pôle emploi
Contenu de la formation
-
Parcours linguistique : remise à niveau français – 84 heures
- Savoir identifier et comprendre les informations professionnelles données à l’oral
- Savoir échanger en contexte professionnel
- Faciliter l’accès au vocabulaire lié au poste de travail d’employé de libre-service
-
Ateliers complémentaires -28 heures
- Gestion du Budget : La Banque : le rôle et les principales missions de la banque, présentation des moyens de paiement.... Le Budget : revenus et charges, notion de reste à vivre, différents types de dépenses etc…
- Logement : mieux comprendre le logement en IDF, anticiper les différentes démarches et les imbrications, gérer un logement
- Monde du travail : Connaître l’environnement et le fonctionnement d’une entreprise Comprendre les informations contenues dans le contrat de travail Comprendre les différents types de contrats de travail Connaître ses droits et ses devoirs en entreprise Comprendre sa fiche de paye
- Le mobile et vous : Savoir utiliser son GPS sur smartphone Être capable de se connecter sur WIFI et d’effectuer des partages de connexion Savoir scanner des documents et les enregistrer sur le Cloud depuis son téléphone Être en capacité d’utiliser sa messagerie depuis son téléphone Être en capacité d’utiliser les applications Pôle Emploi, CAF et Ameli Comprendre les techniques de recherches d’emploi sur smartphone
- Image de soi professionnelle : Communication verbale et non verbale Relation aux autres Tenue vestimentaire Attitude Conseils pratiques
-
Evoluer dans son environnement de travail. (42h)
- Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.
- Contribuer à diffuser l'information
- Travailler en équipe
- Contribuer dans un groupe
- TRE
- Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement.
-
Gestion de la caisse - 42 heures
- Préparer, ouvrir et fermer la caisse, enregistrer des produits.
- Réaliser des encaissements
- Réaliser le suivi des encaissements en caisse automatique
-
Gérer la relation client - 38,5 heures
- Accueillir, informer, orienter le client
- Conseiller un client
- Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
-
Maintenir le bon état marchand du rayon - 38,5 heures
- Assurer le bon état marchand du/des rayon(s) : approvisionnement, maintien marchand, et contrôle de la qualité des produits
- Implanter les produits dans le rayon (notion générale)
- Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon.
- Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité (merchandising)
- Lutter contre la démarque
- Stock et inventaire
-
Sécurité - 35 heures
- Maîtriser les risques liés à une insuffisance d'hygiène.
- Savoir utiliser et mettre en œuvre le guide des bonnes pratiques d'hygiène
- Connaître les principes de l'HACCP
- Mettre en place son plan de maîtrise sanitaire
- Gestes et postures
Équipe pédagogique
Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
taux de satisfaction 70%
taux d'insertion dans l'emploi 40%
taux de réussite 70%
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(80 avis)
Lieu
Salle DENVER
5 avenue du 21ème siècle 95500 Gonesse
Capacité d'accueil
Entre 10 et 15 apprenants
Délai d'accès
5 semaines