CQP Employé(e) de commerce - dominante caisse (RNCP 32447) - 225 heures
245 heures
Taux de satisfaction :
8,7/10
(60 avis)
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Formation créée le 02/11/2023. Dernière mise à jour le 07/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
- Le CQP employé(e) de commerce à dominante caisse, c'est quoi ? Une formation certifiante, qui permet d'attester que le/la candidat(e) a acquis, en milieu professionnel, les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine du commerce : en rayon (employé(e) libre-service) et plus particulièrement en caisse (hôte/hôtesse de caisse) en grande distribution. - Le CQP employé(e) de commerce à dominante caisse, c'est pour qui ? Pour toute personne qui souhaite changer de métier ou obtenir une certification reconnue par la branche. L'employé(e) de commerce est au cœur des activités liées au rayon et à l’encaissement, il/elle est également impliqué(e) dans la gestion de la relation client, l'accueil et l'orientation du client dans ses achats en répondant à ses demandes d’informations et/ou de conseils.
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable d'exercer le métier d'employé(e) de commerce, d'employé(e) commercial(e), d'employé(e) libre-service ou d'hôte/hôtesse de caisse.
- En conformité avec les attendus de la commission nationale emploi (CPNE) et axé sur le référentiel du répertoire national des certifications professionnelles du CQP employé de commerce à dominante caisse (RNCP 32447), le parcours s'effectue via un contrat de professionnalisation de 6 mois et l'obtention de la certification reconnue par la branche.
- A l'issue du module 1, l'apprenant sera capable de gérer la caisse : - Préparer, ouvrir et fermer la caisse; - Enregistrer des produits; - Réaliser des encaissements et mouvements de fonds; - Lutter contre la démarque en caisse; - Réaliser le suivi des encaissements en caisse automatique.
- A l'issue du module 2, l'apprenant sera capable de maintenir le bon état marchand du rayon : - Assurer le bon état marchand du/des rayon(s) en matière d'approvisionnement, de maintien marchand, et de contrôle de la qualité des produits; - Implanter les produits dans le rayon (notion générale); - Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon; - Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité; - Lutter contre la démarque en rayon.
- A l'issue du module 3, l'apprenant sera capable de gérer la relation client : - Accueillir, informer et orienter le client; - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité; - Conseiller un client.
- A l'issue du module 4, l'apprenant sera capable d'évoluer dans son environnement de travail : - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Travailler en équipe - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Adulte (18 ans révolus) en recherche d'emploi inscrit auprès de Pôle-Emploi
- Adulte (18 ans révolus) en démarche de reconversion professionnelle
- Adulte (18 an révolus) en démarche de professionnalisation dans le métier d'employé de commerce (dominante caisse)
- Adulte (18 ans révolus) ayant une expérience en caisse non certifiée, en démarche de certification
Prérequis
- Niveau minimal de compréhension et d'expression orale et écrite en langue française : A2
- Maîtrise des opérations mathématiques usuelles simples
- Être en règle dans ses documents administratifs (CNI, carte de séjour, etc.)
Contenu de la formation
-
Gérer la caisse
- Préparer, ouvrir et fermer la caisse
- Enregistrer des produits
- Réaliser des encaissements et mouvements de fonds
- Lutter contre la démarque en caisse
- Réaliser le suivi des encaissements en caisse automatique
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Maintenir le bon état marchand du rayon
- Assurer le bon état marchand du/des rayons : approvisionnement, maintien marchand, contrôle de la qualité des produits
- Implanter les produits dans le rayon : notion générale
- Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon
- Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité
- Lutter contre la démarque
-
Gérer la relation client
- Accueillir, informer et orienter le client
- Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
- Conseiller un client.
-
Evoluer dans son environnement de travail
- Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.
- Contribuer à diffuser l'information.
- Respecter les règles collectives
- Travailler en équipe
- Contribuer dans un groupe
- Partager son savoir-faire
- Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
- Comprendre les évolutions numériques
Équipe pédagogique
Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi de présence (feuille d'émargement);
- Méthodes adaptées aux apprenants et aux thématiques abordées (expositive, démonstrative, interrogative, active);
- Démarches déductives et inductives;
- Intégration de ludopédagogie et de travail de groupe (présentiel et distanciel);
- Evaluations formatives (séances et séquences) et sommatives (modules) tout au long du parcours;
- Remédiation aux difficultés d'apprentissage par une individualisation du parcours et déclenchement d'entretien si nécessaire;
- Bilan individuel trimestriel entreprise (tuteur)/H.académie (équipe pédagogique);
- Formulaires d'évaluation de la formation (questionnaire à chaud/à froid) dans une démarche de qualité et d'amélioration;
- Attestation nominative de suivi de formation;
- Soumission du dossier candidat à la CPNE pour évaluation par un jury dès la fin de la formation;
- Signatures et remise du CQP Employé(e) de commerce (dominante caisse) à l'apprenant dans les 30 jours suivant la réception du document.
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret d'accueil et de suivi de progression pédagogique individuelle;
- Salle de formation aménagée et équipée en conformité avec les réglementations sanitaires (mesures Covid 19);
- Accès Wifi;
- PC, écran et vidéoprojecteur (visionnage supports numériques de séances, visionnage de cas pratiques, etc.), paperboard/tableau blanc et feutres;
- PC individuels à disposition des apprenants (recherches, élaboration de documents, etc.);
- Andragogie par des professionnels de la formation d'adultes avec support in situ d'experts métiers du domaine;
- Formation en présentiel et en blended learning (formation digitalisée distanciel et présentiel);
- Kit d'apprentissage individuel remis à chaque apprenant en début de parcours (sac, bloc-note, stylo ...).
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction à froid : 93%
Taux de réussite au diplôme :75% validés partiellement - 1 échec
Taux d'interruption en cours de formation : 25%
Taux d'insertion dans l’emploi : 50%
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(60 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation du certificat de qualification professionnelle " Employé(e) de commerce - Dominante caisse " (RNCP 32337)
Modalité d'obtention
- Obtention par certification validée par jury CPNE
Détails sur la certification
- Un Dossier d’Evaluation rempli par le tuteur et le formateur est présenté à un jury paritaire de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi qui statue et délivre le Certificat de Qualification Professionnelle. Toutes les compétences doivent être évaluées. À défaut, le bloc de compétences concerné ne pourra pas être validé. Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury dès lors que plus de 50% des critères d'évaluation sont identifiés comme "maîtrisés de manière partielle" (cotation 3 du code d'évaluation) Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury si au moins un des critères d'évaluation est identifié comme "présente des lacunes importantes" (cotation 4 du code d'évaluation) Pour deux blocs de compétences seulement (Cuisson du pain et viennoiserie ; Suivi qualité et expertise produits boucherie), et dans le cas exceptionnel où l’évaluation par observation/mise en situation de travail serait impossible, la CPNE permet une évaluation en formation pratique par le formateur. Attention tous les blocs de compétences doivent être validés pour obtenir le CQP ! Aucune passerelle avec d'autre certification (source France Compétences) Aucune équivalence connue Suite de parcours : le CQP ne donne pas accès à une suite parcours formelle mais les compétences acquises permettent d'envisager une orientation vers un CAP.
Lieu
Salle DENVER
5 avenue du 21ème siècle 95500 Gonesse
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
10 semaines
Accessibilité
Nos formations ouvertes à toutes personnes. Vous vous trouvez en situation de handicap, n'hésitez pas nous contacter afin de trouver la meilleur solution.