CQP Employé(e) de Magasin - 245

CQP employé magasin -RNCP38247- FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION- 15/11/2021

Formation créée le 24/09/2021. Dernière mise à jour le 14/06/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (12 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

245 heures (35 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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CQP Employé(e) de Magasin - 245

CQP employé magasin -RNCP38247- FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION- 15/11/2021


- Le CQP employé(e) de commerce à dominante rayon, c'est quoi ? Une formation certifiante, qui permet d'attester que le/la candidat(e) a acquis, en milieu professionnel, les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine du commerce : en rayon (employé(e) libre-service) et en caisse (hôte/hôtesse de caisse). L'employé/e de commerce à dominante rayon exerce son activité au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, sous la responsabilité d’un manager de rayon ou du directeur/trice de magasin directement dans les plus petits points de vente. L’employé(e) de commerce à dominante rayon a pour missions principales de veiller à l’approvisionnement du rayon dans lequel il/elle travaille et à sa mise en valeur, en respectant les règles de sécurité et d’hygiène et en contrôlant la rotation et les étiquetages des produits. Il/elle veille aussi au rangement du linéaire et de la réserve. Il/elle peut également avoir à tenir une caisse. Dans ce cas, il/elle enregistre et encaisse les produits. - Le CQP employé(e) de commerce à dominante caisse, c'est pour qui ? Pour toute personne qui souhaite changer de métier ou obtenir une certification reconnue par la branche. L'employé(e) de commerce est au cœur des activités liées au rayon et à l’encaissement, il/elle est également impliqué(e) dans la gestion de la relation client, l'accueil et l'orientation du client dans ses achats en répondant à ses demandes d’informations et/ou de conseils. Intégré(e) au sein d’une équipe, il/elle contribue à la vie du groupe en respectant les règles collectives et en partageant son savoir-faire.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • A l'issue du module 1, l'apprenant sera capable de : - Mettre en œuvre les consignes en matière de réalisation d'inventaires; - Utiliser les outils en vigueur en matière de suivi de stock; - Contrôler la réception des marchandises; - Enregistrer des entrées de stock.
  • A l'issue du module 2, l'apprenant sera capable de: - Implanter les produits dans le rayon (notion générale); - Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon; - Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité; - Lutter contre la démarque en rayon.
  • A l'issue du module 3, l'apprenant sera capable de gérer la relation client : - Accueillir, informer et orienter le client; - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité; - Conseiller un client.
  • A l'issue du module 4, l'apprenant sera capable de: - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Contribuer à diffuser l'information - Travailler en équipe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Adulte (18 ans révolus) en recherche d'emploi inscrit auprès de Pôle-Emploi
  • Adulte (18 ans révolus) en démarche de reconversion professionnelle
  • Adulte (18 an révolus) en démarche de professionnalisation dans le métier d'employé de commerce (dominante caisse)
  • Adulte (18 ans révolus) ayant une expérience en caisse non certifiée, en démarche de certification
  • Formation en alternance
Prérequis
  • Niveau minimal de compréhension et d'expression orale et écrite en langue française : A2
  • Maîtrise des opérations mathématiques usuelles simples
  • Être en règle dans ses documents administratifs (CNI, carte de séjour, etc.)

Contenu de la formation

Suivre les stocks et gérer la réserve (105 heures)
  • Mettre en œuvre les consignes en matière de réalisation d'inventaires
  • Utiliser les outils en vigueur en matière de suivi de stock
  • Mettre en œuvre les consignes en matière de tenue des réserves (rangement et nettoyage)
  • Entretenir le matériel de rangement et de manutention
  • Contrôler la réception des marchandises
  • Enregistrer des entrées de stock
Maintenir le bon état marchand du rayon (42 heures)
  • Assurer le bon état marchand du/des rayons : approvisionnement, maintien marchand, contrôle de la qualité des produits
  • Implanter les produits dans le rayon : notion générale
  • Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon
  • Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité
  • Lutter contre la démarque
Gérer la relation client (38,5 heures)
  • Accueillir, informer et orienter le client (--h)
  • Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité (-- h)
  • Conseiller un client. (--h)
  • Gestion de la caisse
Evoluer dans son environnement de travail (59,5 heures)
  • : Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.
  • Contribuer à diffuser l'information.
  • Respecter les règles collectives
  • Travailler en équipe
  • Contribuer dans un groupe
  • Partager son savoir-faire
  • Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
  • Comprendre les évolutions numériques

Équipe pédagogique

Le marché du retail est en constante évolution, avec notamment le fort développement des réseaux d'enseignes, du digital et du e-commerce. Hacademie s'est doté d'un réseau de formateurs professionnels en activité pour transmettre leur savoir et animer des ateliers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Suivi de présence (feuille d'émargement);
  • Méthodes adaptées aux apprenants et aux thématiques abordées (expositive, démonstrative, interrogative, active);
  • Démarches déductives et inductives;
  • Intégration de ludopédagogie et de travail de groupe (présentiel et distanciel);
  • Evaluations formatives (séances et séquences) et sommatives (modules) tout au long du parcours;
  • Remédiation aux difficultés d'apprentissage par une individualisation du parcours et déclenchement d'entretien si nécessaire;
  • Bilan individuel trimestriel entreprise (tuteur)/H.académie (équipe pédagogique);
  • Soumission du dossier candidat à la CPNE pour évaluation par un jury dès la fin de la formation;
  • Signatures et remise du CQP Employé(e) de commerce (dominante caisse) à l'apprenant dans les 30 jours suivant la réception du document.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Livret d'accueil et de suivi de progression pédagogique individuelle;
  • Salle de formation aménagée et équipée en conformité avec les réglementations sanitaires (mesures Covid 19);
  • Accès Wifi;
  • PC, écran et vidéoprojecteur (visionnage supports numériques de séances, visionnage de cas pratiques, etc.), paperboard/tableau blanc et feutres;
  • PC individuels à disposition des apprenants (recherches, élaboration de documents, etc.);
  • Andragogie par des professionnels de la formation d'adultes avec support in situ d'experts métiers du domaine;
  • Formation en présentiel et en blended learning (formation digitalisée distanciel et présentiel);
  • Kit d'apprentissage individuel remis à chaque apprenant en début de parcours (sac, bloc-note, stylo ...).

Qualité et satisfaction

Nb de stagiaire : 136 Taux de réussite au diplôme :92% Part des contrats interrompus avant leur terme: 0%
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (12 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation du certificat de qualification professionnelle " Employé(e) de commerce - Dominante caisse " (RNCP 38247)
Modalité d'obtention
  • Obtention par certification validée par jury CPNE
Détails sur la certification
  • Un Dossier d’Evaluation rempli par le tuteur et le formateur est présenté à un jury paritaire de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi qui statue et délivre le Certificat de Qualification Professionnelle. Toutes les compétences doivent être évaluées. À défaut, le bloc de compétences concerné ne pourra pas être validé. Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury dès lors que plus de 50% des critères d'évaluation sont identifiés comme "maîtrisés de manière partielle" (cotation 3 du code d'évaluation) Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury si au moins un des critères d'évaluation est identifié comme "présente des lacunes importantes" (cotation 4 du code d'évaluation) Pour deux blocs de compétences seulement (Cuisson du pain et viennoiserie ; Suivi qualité et expertise produits boucherie), et dans le cas exceptionnel où l’évaluation par observation/mise en situation de travail serait impossible, la CPNE permet une évaluation en formation pratique par le formateur. Attention tous les blocs de compétences doivent être validés pour obtenir le CQP ! Aucune passerelle avec d'autre certification (source France Compétences) Aucune équivalence connue Suite de parcours : le CQP ne donne pas accès à une suite parcours formelle mais les compétences acquises permettent d'envisager une orientation vers un CAP. Débouchés: devenir employé libre service dans un grande distribution

Capacité d'accueil

Entre 6 et 15 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Nos formations sont ouvertes à toutes personnes. Vous vous trouvez en situation de handicap, n'hésitez pas nous contacter notre référent handicap vous aidera a trouver la meilleur solution. Ismail Atmani au 06 19 14 42 19 ou l'adresse mail ismail.atmani@hacademie.fr Nos locaux sont adaptés aux personnes en situation de handicap